Danach wissen Sie, wer am Telefon hilft und wie Beschwerden weiterlaufen.
trustWas, wenn meine Prüfung länger als 72 Stunden dauert?+
Fehlt nur noch der Adressnachweis, dauert die Freigabe meist unter einem Tag, und die gesamte Prüfung zieht sich höchstens 72 Stunden. Sie können weiter spielen, während die Unterlagen geprüft werden. Danach kommt eine kurze Bestätigung per E-Mail.
trustWas, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte?+
Schreiben Sie an
[email protected], dass das Konto geschlossen werden soll. Innerhalb von 24 Stunden wird es gesperrt, offene Guthaben bleiben ausgezahlt. Wer für immer aufhören möchte, nennt die Selbstsperre und das bundesweite Selbstausschluss-System BUWEI gleich mit.
trustWie lange gilt die Lizenz, und wo finde ich die Nummer?+
Seit 2010 arbeitet Daytonaspin Casino N.V. mit einer Lizenz der Gaming Control Board Curaçao, Nummer OGL/2010/1098/104. Sie gilt unbefristet, solange die Auflagen erfüllt werden. Nachlesen lässt sich die Nummer in den Geschäftsbedingungen im Fußbereich.
trustWarum gibt es für Datenauskunft eine eigene Adresse?+
Weil die Auskunft über Ihre Daten ein eigenes Postfach hat, geht sie nicht in anderen Anfragen unter:
[email protected]. Eine Kopie kommt innerhalb eines Monats, eine Löschung prüft das Team auf gesetzliche Aufbewahrungspflichten. Ausweise schicken Sie dabei bitte nicht mit.
trustKann ich mich beschweren, wenn mir die Antwort nicht reicht?+
Haben Sie den Chat schon genutzt, bitten Sie dieselbe Person um eine Prüfung durch das Team – das geht schneller als eine neue Anfrage. Bleibt die Antwort unpassend, schildern Sie den Fall an
[email protected]. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht.
trustKann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?+
Zur Identifikation genügt die E-Mail-Adresse aus Ihrer Registrierung plus Ihr Geburtsdatum. Ein Passwort braucht der Support nie, und er fragt auch nicht danach. Verlangt jemand Ihr Passwort, brechen Sie das Gespräch ab und melden es an
[email protected].
trustWas, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+
Was, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche? Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen. Am schnellsten geht das Telefon unter +43 1 790 86 89, wo Sie meist nach drei Minuten sprechen. Auf eine E-Mail kommt in der Regel binnen zwölf Stunden eine Antwort.